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歡迎訪問?？诤柨照{ 售后服務 /海爾在線預約系統(tǒng)幫助您

海爾專線：0898-65250428 工作手機：18976681238

感謝您對海爾空調家電服務團隊的信任！
我們的在線預約系統(tǒng)可受理24小時后的上門預約，提供包括安裝、維修、調試、換門方向、設計以及再次安裝在內的服務。為給您提供更完善的服務，請在預約系統(tǒng)中備注，是否需要工程師提供相應原廠認證配件。
如需當天上門，請撥打服務官方熱線

產品包修及收費標準

請注意，我們將嚴格遵守國家相關包修規(guī)定及原廠保修政策。請在預約后，準備好您的購機發(fā)票，或是相關延保憑證。
超出包修期或不在包修政策的情況，我們將收取相關服務費用（包括上門費、人工費、配件費等）。

開始預約

預約須知：
預約需求提交后，我們會向您的郵箱中發(fā)送預約需求確認郵件，請您注意查收，并及時點擊郵件中的鏈接，確認您的上門請求。
成功預約工程師上門后，請注意保持手機暢通，我們的服務團隊將盡快與您聯(lián)系。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，《中華人民共和國產品質量法》以及《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》的有關要求，結合本企業(yè)情況制定包修/保修條例，為最終用戶提供包修/保修服務。

1. 包修期開始日期

a）購機6個月內由BSH或其授權服務單位安裝的電器產品，包修開始日期自安裝之日起計算。用戶需要提供購買發(fā)票和安裝服務單等憑證。
b）對于不符合a）款規(guī)定的，包修開始日期自購買收貨之日起計算。如果收貨憑證遺失，按照購買發(fā)票日期順延7日作為包修開始日期。如果收貨憑證和購買發(fā)票同時遺失且不能提供有效信息，按照出廠日期順延 45日作為包修開始日期。

2. 包修憑證

包修憑證包括有效收貨憑證、購買發(fā)票、安裝服務報告以及廠方指定的相關三包憑證。

3. 產品包修期

各類產品包修期如下，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。?？谑〔糠之a品包修期參見地方性規(guī)定。

4. 商用機

用于生產經(jīng)營目的、商用、公司集體使用等用途所購買的家電，其整機及主要零配件的包修期為3個月，除非購銷合同中另有規(guī)定。

5. 降價處理機器

產品存在瑕疵但不影響產品的性能、功能，也不違反國家強制性規(guī)定，廠方、商業(yè)單位作降價處理的，其包修條件同上，但因此而降價的部位不予包修。
如公司規(guī)定與法律/法規(guī)相沖突，按照法律/法規(guī)要求執(zhí)行。

6. 收費修理

除另有規(guī)定外，下列項目屬于非免費包修范圍，應實行收費修理。

·         用戶搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；

·         使用電源電壓低于187伏或高于240伏而損壞的；

·         自行或非廠方特約維修點拆修的；

·         無有效購買發(fā)票和三包憑證的；

·         三包憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；

·         因不可抗據(jù)力造成產品損壞的；

·         超過免費保修期的；

·         其他公司從國外進口并在國內銷售的海爾空調集團的機器；

·         用戶從國外購買帶回國內使用機器，因下列原因造成的維修；

o    針對購買地特殊電源環(huán)境特點的設計；

o    針對購買地特殊氣候和環(huán)境特點的設計；

o    針對購買地政府強制要求特殊設計。

7. 修理保用期

·         海爾空調公司承諾主要部件維修后保用期為12個月；

·         海爾空調公司承諾非主要部件維修后保用期為4個月；

·         海爾空調公司承諾商業(yè)用途機器維修后保用期為30天。