海口海爾空調(diào)售后服務(wù)理念、海爾服務(wù)宗旨、海爾用戶滿意

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海爾專線：0898-65250428 工作手機：18976681238

宗旨和理念、

服務(wù)宗旨：用戶滿意

服務(wù)理念：用戶的每一件小事，都是海爾的大事

感謝您對海爾空調(diào)家電服務(wù)團隊的信任！
我們的在線預(yù)約系統(tǒng)可受理24小時后的上門預(yù)約，提供包括安裝、維修、調(diào)試、換門方向、設(shè)計以及再次安裝在內(nèi)的服務(wù)。為給您提供更完善的服務(wù)，請在預(yù)約系統(tǒng)中備注，是否需要工程師提供相應(yīng)原廠認證配件。
如需當(dāng)天上門，請撥打服務(wù)官方熱線

產(chǎn)品包修及收費標(biāo)準

請注意，我們將嚴格遵守國家相關(guān)包修規(guī)定及原廠保修政策。請在預(yù)約后，準備好您的購機發(fā)票，或是相關(guān)延保憑證。
超出包修期或不在包修政策的情況，我們將收取相關(guān)服務(wù)費用（包括上門費、人工費、配件費等）。

開始預(yù)約

預(yù)約須知：
預(yù)約需求提交后，我們會向您的郵箱中發(fā)送預(yù)約需求確認郵件，請您注意查收，并及時點擊郵件中的鏈接，確認您的上門請求。
成功預(yù)約工程師上門后，請注意保持手機暢通，我們的服務(wù)團隊將盡快與您聯(lián)系。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求，結(jié)合本企業(yè)情況制定包修/保修條例，為最終用戶提供包修/保修服務(wù)。

1. 包修期開始日期

a）購機6個月內(nèi)由BSH或其授權(quán)服務(wù)單位安裝的電器產(chǎn)品，包修開始日期自安裝之日起計算。用戶需要提供購買發(fā)票和安裝服務(wù)單等憑證。
b）對于不符合a）款規(guī)定的，包修開始日期自購買收貨之日起計算。如果收貨憑證遺失，按照購買發(fā)票日期順延7日作為包修開始日期。如果收貨憑證和購買發(fā)票同時遺失且不能提供有效信息，按照出廠日期順延 45日作為包修開始日期。

2. 包修憑證

包修憑證包括有效收貨憑證、購買發(fā)票、安裝服務(wù)報告以及廠方指定的相關(guān)三包憑證。

3. 產(chǎn)品包修期

各類產(chǎn)品包修期如下，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。?？谑〔糠之a(chǎn)品包修期參見地方性規(guī)定。

4. 商用機

用于生產(chǎn)經(jīng)營目的、商用、公司集體使用等用途所購買的家電，其整機及主要零配件的包修期為3個月，除非購銷合同中另有規(guī)定。

5. 降價處理機器

產(chǎn)品存在瑕疵但不影響產(chǎn)品的性能、功能，也不違反國家強制性規(guī)定，廠方、商業(yè)單位作降價處理的，其包修條件同上，但因此而降價的部位不予包修。
如公司規(guī)定與法律/法規(guī)相沖突，按照法律/法規(guī)要求執(zhí)行。

6. 收費修理

除另有規(guī)定外，下列項目屬于非免費包修范圍，應(yīng)實行收費修理。

·         用戶搬運、安裝、使用、維護、保管不當(dāng)而損壞的；

·         使用電源電壓低于187伏或高于240伏而損壞的；

·         自行或非廠方特約維修點拆修的；

·         無有效購買發(fā)票和三包憑證的；

·         三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；

·         因不可抗據(jù)力造成產(chǎn)品損壞的；

·         超過免費保修期的；

·         其他公司從國外進口并在國內(nèi)銷售的海爾空調(diào)集團的機器；

·         用戶從國外購買帶回國內(nèi)使用機器，因下列原因造成的維修；

o    針對購買地特殊電源環(huán)境特點的設(shè)計；

o    針對購買地特殊氣候和環(huán)境特點的設(shè)計；

o    針對購買地政府強制要求特殊設(shè)計。

7. 修理保用期

·         海爾空調(diào)公司承諾主要部件維修后保用期為12個月；

·         海爾空調(diào)公司承諾非主要部件維修后保用期為4個月；

·         海爾空調(diào)公司承諾商業(yè)用途機器維修后保用期為30天。