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酷紳服裝黃岳南：愛開玩笑的男人運(yùn)氣不會(huì)太差
【中國品牌服裝網(wǎng)】“帥哥美女，你們好，歡迎來到酷紳！”未見其人先聞其聲，酷紳總經(jīng)理黃岳南遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就和《紡織服裝周刊》記者打起了招呼。如果說每個(gè)人都有自己的氣場，黃岳南絕對(duì)是“純爺們”型的。這位個(gè)子不算出挑的湖南“爺們”，短短幾分鐘就把場面“熱”了起來，正如他自己所說，骨子里有股內(nèi)蒙古漢子的勁兒。在采訪的兩個(gè)小時(shí)里，每隔幾分鐘就會(huì)發(fā)出一陣爆笑，旁邊埋頭工作的酷紳員工都不禁被老板幽默的語言逗得哭笑不得。
服裝定制網(wǎng)
首創(chuàng)“快定制”時(shí)代
酷紳有16年的團(tuán)體工裝定制經(jīng)驗(yàn)，主要為國營企業(yè)和事業(yè)單位定制工裝。由于服務(wù)到位、質(zhì)量上乘，酷紳的工裝得到客戶的一致認(rèn)可。慢慢地，個(gè)別客戶便提出另外多定制幾套不同款式西裝的要求。生意送上門，黃岳南卻斷然拒絕。“我一直跟我們的銷售人員溝通，不要接零活。”他解釋說，“零活就是個(gè)性化定制，對(duì)面料和設(shè)計(jì)的要求跟團(tuán)體定制的完全不同，要另外準(zhǔn)備。另外一個(gè)原因是，單個(gè)量體裁衣的成本高很多。做團(tuán)體定制，哪怕出差上門量體，成本也不會(huì)很高。接零活的話成本高了，做出來衣服的價(jià)格自然就高了。”
訂做服裝 “個(gè)性定制是有市場的，只不過沒有好好解決。”恰逢2009年電子商務(wù)走紅，一向點(diǎn)子多多的黃岳南也打起了電商的主意，同年，打著“時(shí)尚便利”旗號(hào)的型牌踏進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，一針一線把個(gè)性化男裝定制與網(wǎng)絡(luò)“縫”起來。
量身定做衣服 “顧客為什么要定制？因?yàn)樵谑袌錾腺I不到合適的衣服。我們的顧客很大一部分都因?yàn)樯硇蔚脑蛸I不到合身的衣服，這屬于個(gè)性化尺寸問題。還有一部分人有個(gè)性化款式要求，比如今天是情人節(jié)，女孩子想送襯衫給男友，在袖子上繡上有特別意義的字母，這也是只有定制才能滿足的。”一說起情人節(jié)，黃岳南眨了眨眼又開始“耍寶”，“我們管它叫‘愛的定制’，我們型牌就是特別多這種‘奇奇怪怪’的東西。”
更“奇怪”的是，黃岳南固執(zhí)地堅(jiān)持“不上門量體”的原則。“很多網(wǎng)絡(luò)定制提供免費(fèi)上門量體，我不能接受這個(gè)做法，至少目前來說還不可以。”特立獨(dú)行的他一點(diǎn)都不怕“得罪”顧客，有多大能力做多大事才是他的風(fēng)格，“每一個(gè)顧客都免費(fèi)上門量體的話，成本太高，耗時(shí)耗力。型牌就是要倡導(dǎo)一種便利的定制。”讓顧客足不出戶愛上定制，少點(diǎn)想象力都不行，可見，想法“奇怪”的黃岳南野心一點(diǎn)也不少。
三個(gè)尺寸搞定成衣
無形的網(wǎng)絡(luò)如何伸出手來為顧客量身度體？黃岳南給出了他的答案，“尺寸問題可以說是我們最大的障礙。電子商務(wù)不是面對(duì)面的服務(wù)，但是我們也有自己的辦法。”得益于16年團(tuán)體定制收集到的100萬人的量體數(shù)據(jù)，首創(chuàng)“定制信息化”的黃岳南發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，95%的人，其尺寸可歸納到一萬個(gè)型號(hào)里面。在型牌的網(wǎng)頁上，顧客只需提供3~4個(gè)尺寸，系統(tǒng)就會(huì)在那一萬個(gè)型號(hào)里面篩選出適合的型號(hào)。95%的人都能在這一萬個(gè)型號(hào)里面找到適合自己的那一個(gè)。
“比如定制襯衫，只需要輸入身高、領(lǐng)圍、凈胸圍、凈腹圍這4個(gè)尺寸，我們就能把適合你的襯衣尺寸告訴你，包括前衣長，后衣長，袖長分別是多少都可以計(jì)算出來。不熟悉尺寸的顧客，可以拿一件平常穿著合適的衣服和我們算出來的尺寸對(duì)比，合適了才下單。我們確保95%下單的顧客對(duì)成品是滿意的。”黃岳南對(duì)型牌的“密碼定制”相當(dāng)自信。
說著簡單，然而非專業(yè)的顧客真的能“自給自足”嗎？黃岳南笑著往下說，“凈胸圍和凈腹圍的誤差比較小，顧客按照我們的說明指南去量，基本沒有問題。如果還是覺得不放心，我們還有另外一招”，他眨眨眼賣了下關(guān)子，“就是‘猜猜你的尺寸’。”黃岳南介紹道，顧客在網(wǎng)頁上輸入身高，體重，型牌的數(shù)據(jù)庫就能推測出顧客大概的尺寸。比如，推測出顧客的領(lǐng)圍是39的幾率大概是百分之多少，是38的幾率會(huì)是多少，別的身材相似的顧客選擇的百分比又是多少等等，總之，使出渾身解數(shù)讓顧客心理有譜。
“這些不是我瞎講的喔，是數(shù)據(jù)庫總結(jié)出來的。這么多年來，我們按照顧客的尺寸，經(jīng)過復(fù)合，從而分析出數(shù)據(jù)，得到的結(jié)果也很有意思。”經(jīng)驗(yàn)老到的黃岳南隨即現(xiàn)場“露了一手”，只見他隨口就準(zhǔn)確說出了坐在面前的攝影記者的身高、體重和領(lǐng)圍，簡直就是一個(gè)“人肉數(shù)據(jù)庫”。到目前為止，型牌的退貨率不超過3%，黃岳南感到欣慰之余，對(duì)自己又提出了更高的要求，“型牌主要面向高端客戶，他們收到產(chǎn)品覺得不合適可能也懶得退回來，要他們退貨并且留下反饋意見是很難的。”黃岳南說，他希望聽到更多的客戶的真實(shí)反饋，進(jìn)一步豐富數(shù)據(jù)庫，提高顧客滿意度。
“你有沒有發(fā)現(xiàn)，男裝就只有黑、白、灰三個(gè)顏色。”一說起西裝缺乏設(shè)計(jì)感的老話題，黃岳南就搖搖頭，“很多定制店里面，店員比顧客多，每個(gè)月要交租金，發(fā)工資，而且定制本來就是個(gè)相對(duì)小眾的市場，你是老板，還有精力和資金去搞時(shí)尚嗎？”時(shí)尚需要成本，“客戶少，成本高”仿佛是男裝定制與時(shí)尚之間的“未解之謎”。就此，興致勃勃的黃岳南說，“我的理念是，定制男裝也要時(shí)尚。我再也不想看到沉悶的黑、白、灰了，男人應(yīng)該有更多的色彩，既然量體這一塊我們已經(jīng)不花成本了，基本上顧客自己能解決了，人力和財(cái)力就應(yīng)該放在找面料和做設(shè)計(jì)上，這也是型牌的理念。”
