實體店、眼鏡店服務環(huán)境決定體驗

在租金和電商的夾擊下，實體店、眼鏡店正面臨著前所未有的寒冬，不少經(jīng)營了多年的老店無奈貼出了轉(zhuǎn)讓和出租的告示。實體店的困境也波及到上游的批發(fā)商，往日紅火的傳統(tǒng)批發(fā)市場難已再現(xiàn)。實體經(jīng)濟經(jīng)營困難，不少人將原因歸結(jié)于電商的沖擊，除此之外，消費習慣的改變、實體店經(jīng)營壓力以及經(jīng)濟大環(huán)境的影響。實體店如果想現(xiàn)在的擺脫困境，除了提升服務質(zhì)量、順應時代潮流作出調(diào)整外，最主要的要找準自己的定位，發(fā)揮長處，差異化經(jīng)營。  

我們縱觀線上店面，雖然摸不到實物，但是他們有精美的線上店面、可愛專業(yè)的客服人員、更有精美的圖片，客服都會親切的稱訪問者“親”。對于實體經(jīng)營者來說好的購物氛圍環(huán)境很重要，增加店內(nèi)的軟服務，舒適的洽談臺、可口的小零食、應季的水果等等，在滿意產(chǎn)品的基礎(chǔ)上都會增加客戶的好感度，增加成交率。

第一印象很重要這是大家都知道的，第一印象直接影響人的主觀意識。每當顧客走入某一家眼鏡店的時候，第一印象就是眼睛看到的景象，商品陳列的整齊，購物通道的明亮，店面人員簡約的工作服干凈大方、穿著得體，會為你的店鋪贏得一個不錯的分數(shù)。再加上良好的服務態(tài)度，真正的做到超出顧客期望值，那么大大提高顧客第二次購買率。若是情況相反，結(jié)果也是相反的。走進一家店里，商品布滿灰塵，購物通道的擁擠骯臟，工作人員不講衛(wèi)生、工作服又臟又皺，服務態(tài)度又差，對待顧客愛理不理。這樣的店，沒有顧客還想再來第二次也是很正常。

現(xiàn)在人們的生活質(zhì)量提高了，很多人花錢己經(jīng)不是單純的為了滿足購買欲，顧客來實體店購買商品是為了體驗良好的服務態(tài)度和優(yōu)美的購物環(huán)境，我們明明知道顧客想要的是什么，為什么不滿足他們的愿望呢？投其所好，方可得其信任。只需要多做一點點，就可以得到無數(shù)顧客的信任。在國外及國內(nèi)一些大型城市，采取售賣驗光服務的形式，將門店設(shè)計成私人驗光室，打破了傳統(tǒng)零售標準。消費者既能和朋友們在驗光室享用各種儀器的使用和服務，還能得到1對1的專業(yè)指導。這種看似把消費者“拒絕”在門外的設(shè)置，非但沒有讓店鋪因此冷清，反而勾起一撥又一撥消費者的好奇心。實體店服務環(huán)境決定體驗價值。

新視線裝飾集團是一家眼鏡行業(yè)及商業(yè)空間權(quán)威營造企業(yè)，自成立以來一直專注于眼鏡賣場的整體形象打造，在復古仿實木商業(yè)展柜、實木道具制造、安裝及維護方面追求精益求精；在商業(yè)空間整體營造方面追求優(yōu)質(zhì)品質(zhì)、打造時尚精品。行業(yè)潮流、創(chuàng)造眼鏡商業(yè)空間新境界一直是我們的追求?。?/span>①⑧⑤③⑨②⑥①⑦⑨⑨