渠道通經(jīng)銷商管理系統(tǒng)
一、應(yīng)用背景
營銷渠道是企業(yè)完成其產(chǎn)品（服務(wù)）銷售過程，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，創(chuàng)造效益的重要載體。面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，特別是激烈的競(jìng)爭和快速發(fā)展的信息科技挑戰(zhàn)，包括互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的沖擊，營銷渠道正在發(fā)生一場(chǎng)歷史性的變革。雖然卓越的產(chǎn)品、適宜的價(jià)格、精彩的廣告促銷可以吸引和增加顧客購買，但是，只有企業(yè)擁有合適的營銷渠道，才能使產(chǎn)品到達(dá)真正消費(fèi)者的手中，并且會(huì)有大量的口碑傳播，實(shí)現(xiàn)回頭客重復(fù)購買。因此，如何對(duì)現(xiàn)有營銷渠道進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，建立一個(gè)高效率的營銷渠道是企業(yè)經(jīng)營中必須解決好的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)開拓和占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵！
二、設(shè)計(jì)目標(biāo)
渠道通就是在上述背景下專門研發(fā)的的一套基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的、創(chuàng)新的、高效的營銷管理軟件系統(tǒng)，該軟件系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)三大商業(yè)流程：營銷自動(dòng)化、銷售過程自動(dòng)化和客戶服務(wù)流程化，并與其他商業(yè)組件、呼叫中心和決策支持系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，幫助企業(yè)建立完善的電子協(xié)作空間，并集成呼叫中心與決策支持系統(tǒng)。
渠道通最終實(shí)現(xiàn)以下主要管理目標(biāo)：
（1） 提高產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)占有率。
市場(chǎng)占有率是判斷企業(yè)競(jìng)爭水平的重要因素。在市場(chǎng)容量固定的情況下，市場(chǎng)占有率越高的公司其產(chǎn)品銷售量越大。同時(shí)由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)的作用，提高市場(chǎng)占有率也可能降低單位產(chǎn)品的成本、增加利潤率。
（2） 提高產(chǎn)品或服務(wù)的銷售收入。
利用渠道通提供的客戶信息，可以更準(zhǔn)確地了解客戶的需求，更深入地把握客戶的狀態(tài)，企業(yè)因此在提高銷售成功率的同時(shí)，可制定和實(shí)施更貼近市場(chǎng)的產(chǎn)品策略、市場(chǎng)策略、推廣策略和銷售策略，從而提高短期和長期的銷售收入。
（3） 增加企業(yè)利潤。
通過渠道通獲取及時(shí)的客戶信息，有利于產(chǎn)品定價(jià)策略及銷售政策的制定，同時(shí)基于準(zhǔn)確、及時(shí)的客戶信息的營銷策略，可提高營銷傳播（廣告、渠道、人員銷售、公共關(guān)系、促銷和直接營銷） 的績效，從而提高整體利潤率。
（4） 提高客戶滿意度。
提供多種與客戶溝通的渠道，同時(shí)可確保各類溝通方式的信息的一致性和連貫性。運(yùn)用這些信息，企業(yè)可在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等方面提供及時(shí)、良好的響應(yīng)，從而樹立良好的企業(yè)和產(chǎn)品形象，獲得較高的客戶滿意度。
（5） 提高企業(yè)管理效率。
由于與客戶有關(guān)的部門和人員均有同等的條件通過渠道通接觸和了解客戶信息，使客戶信息在企業(yè)內(nèi)部的傳遞更迅速，有利于部門或人員間協(xié)作，并可促使企業(yè)營銷管理體系實(shí)現(xiàn)流程化管理，提高營銷體系的運(yùn)行效率。
（6） 建立完整的銷售團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)。
公司可以充分利用系統(tǒng)來留下備忘和記錄，并通過系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析，來進(jìn)一步指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，從而構(gòu)建一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)、一個(gè)穩(wěn)定強(qiáng)大的管理體系。真正實(shí)現(xiàn)“用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售”、“用系統(tǒng)來賺錢”的銷售理念。
三、系統(tǒng)組成
1. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
2. 功能模塊
1)、商品及價(jià)格管理
實(shí)現(xiàn)商品信息的錄入、修改、設(shè)定統(tǒng)一零售價(jià)、設(shè)定不同級(jí)別經(jīng)銷商的價(jià)格、相關(guān)的宣傳及介紹等資料。
2)經(jīng)銷商管理
經(jīng)銷商可以在網(wǎng)上通過系統(tǒng)直接申請(qǐng)，申請(qǐng)后的經(jīng)銷商的初步審核由公司業(yè)務(wù)員來完成，之后根據(jù)權(quán)限，進(jìn)一步審核經(jīng)銷商的資質(zhì)及相關(guān)資料，并對(duì)經(jīng)銷商設(shè)定區(qū)域、狀態(tài)以及級(jí)別等信息。
3)、訂單管理
訂單確認(rèn)：一般有業(yè)務(wù)員完成，確認(rèn)訂單是否有效
訂單收款：一般有財(cái)務(wù)人員完成，確認(rèn)收款狀態(tài)
訂單出庫：一般有倉庫管理人員完成，確認(rèn)出庫完成
訂單發(fā)貨：一般和物流公司聯(lián)系，確認(rèn)發(fā)貨完成
以上單據(jù)打印包括訂貨單、收款單、出庫單、發(fā)貨單、發(fā)貨快遞單，需要時(shí)可以定制開發(fā)或在高級(jí)版本中提供。
4)、新聞通知公告管理
有新聞通知公告管理分類管理和內(nèi)容管理，可以用這個(gè)管理公司的網(wǎng)站及網(wǎng)站內(nèi)容。
網(wǎng)站模板可以定制開發(fā)。
5)、溝通管理
在線問題的提交和處理反饋
郵件的提醒只限注冊(cè)、訂單產(chǎn)生、訂單確認(rèn)、訂單收款、訂單出庫、訂單發(fā)貨等環(huán)節(jié)。
短信提醒和其他郵件提醒需要定制開發(fā)或者高級(jí)版本中提供。
6)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
分為日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)
按商品統(tǒng)計(jì)、經(jīng)銷商統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)員統(tǒng)計(jì)等方式
7)、系統(tǒng)管理
員工管理、字典管理、系統(tǒng)參數(shù)管理、收藏夾管理、軟件注冊(cè)管理、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)管理等
很多參數(shù)可以自定義和進(jìn)行維護(hù)，比如經(jīng)銷商類型，有的是省代、市代、縣代等方式，有的是金牌、銀牌、銅牌等方式。
8)、經(jīng)銷商登錄后能實(shí)現(xiàn)的功能
- 經(jīng)銷商可以瀏覽商品，看到零售價(jià)格和自己能拿到的價(jià)格
- 提交訂單:隨時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上下單
- 訂單追蹤：隨時(shí)查看訂單的狀態(tài)，避免大量電話打給業(yè)務(wù)員
- 統(tǒng)計(jì)報(bào)表：可以隨時(shí)查看自己的訂貨情況和相關(guān)的日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)情況
- 在線客服：隨時(shí)提交問題，在線客服隨時(shí)服務(wù)。
