醫(yī)院服務質(zhì)量不僅關乎患者生命健康，更是影響就醫(yī)體驗的關鍵因素。而滿意度調(diào)查，正是提升醫(yī)院服務的重要突破口。深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（醫(yī)院滿意度調(diào)查公司）憑借專業(yè)的定性、定量調(diào)查方法，為醫(yī)院精準把脈，解鎖服務優(yōu)化密碼。

在定量調(diào)查方面，SSC 構(gòu)建起一套科學、全面的數(shù)據(jù)采集與分析體系。針對醫(yī)院服務的不同環(huán)節(jié)，精心設計標準化問卷，從患者踏入醫(yī)院的首步 —— 掛號繳費開始，到候診時長、診療效果、藥品價格合理性，再到醫(yī)護人員的服務態(tài)度，共設置 10 余個核心維度、50 余項細分指標，確保覆蓋患者就醫(yī)全流程。

為了獲取更廣泛、真實的數(shù)據(jù)，SSC 采用線上線下雙線并行的采集模式。線上，通過自主研發(fā)的智能調(diào)研小程序，實現(xiàn)問卷的快速分發(fā)與回收。小程序具備自動邏輯跳轉(zhuǎn)功能，根據(jù)患者不同的就醫(yī)類型，推送針對性問題，提升問卷填寫效率和準確性。線下，在醫(yī)院的門診大廳、候診區(qū)、住院部等區(qū)域，安排專業(yè)調(diào)研員進行問卷發(fā)放與回收，確保每一份問卷都能真實反映患者的想法。

在數(shù)據(jù)分析階段，SSC 運用大數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計學模型等技術手段，對海量數(shù)據(jù)進行深度挖掘。以某三甲醫(yī)院為例，通過對 10000 余份有效問卷的分析，發(fā)現(xiàn)門診患者平均候診時間長達 60 分鐘，且 35% 的患者因候診時間過長產(chǎn)生焦慮情緒；住院患者對病房設施滿意度僅為 65%，其中衛(wèi)生間清潔度、床鋪舒適度等問題較為突出。這些精準的數(shù)據(jù)為醫(yī)院優(yōu)化服務流程、改善硬件設施提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。

定性調(diào)查是 SSC 深入了解患者內(nèi)心需求的重要手段。調(diào)研團隊化身 “傾聽者”，深入醫(yī)院的各個角落。在門診診室，觀察醫(yī)生與患者的溝通方式，記錄患者在診療過程中的疑問與困惑；在住院病房，與患者及家屬圍坐在一起，以聊天的形式，了解他們在住院期間的真實感受。

曾在一家綜合性醫(yī)院的調(diào)研中，一位老年患者向調(diào)研人員傾訴：“每次看病都要排很長時間的隊，好不容易輪到我了，醫(yī)生沒說幾句話就結(jié)束了，我都沒聽明白病情到底怎么樣?！?類似這樣的聲音，經(jīng)過調(diào)研團隊的整理與分析，暴露出醫(yī)院在醫(yī)患溝通、就診時間分配等方面存在的不足。此外，通過焦點小組討論，收集到患者對醫(yī)院環(huán)境布局、標識指引等方面的諸多建議，這些都是定量數(shù)據(jù)無法觸及的寶貴信息。

SSC 的獨特之處在于，將定量調(diào)查的 “數(shù)據(jù)精準性” 與定性調(diào)查的 “情感洞察性” 完美融合。通過交叉驗證，去偽存真，形成一份全面、深入、極具參考價值的滿意度報告。同時，根據(jù)報告內(nèi)容，為醫(yī)院量身定制改進方案。從優(yōu)化掛號系統(tǒng)、合理調(diào)配醫(yī)護資源，到開展醫(yī)護人員溝通培訓、改善醫(yī)院環(huán)境設施，每一個方案都直指問題核心。

憑借專業(yè)的調(diào)查方法和優(yōu)質(zhì)的服務，SSC 已助力多家醫(yī)院實現(xiàn)服務質(zhì)量的飛躍。合作醫(yī)院的患者滿意度平均提升 25%，醫(yī)患糾紛發(fā)生率降低 30%，真正實現(xiàn)了醫(yī)院服務品質(zhì)與患者就醫(yī)體驗的雙贏。

無論是大型綜合醫(yī)院，還是特色?？漆t(yī)院，若想精準把握患者需求，提升服務口碑，深圳滿意度咨詢有限公司的定性、定量調(diào)查方法，都是您值得信賴的專業(yè)之選。攜手 SSC，共同提升醫(yī)院服務滿意度，為患者打造更優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗。