易龍物業(yè)管理軟件（客服版）

一. 產(chǎn)品介紹：

  易龍物業(yè)管理軟件（客服版）是易龍科技針對中小型物業(yè)管理公司的實際情況開發(fā)出的一套成熟的物業(yè)管理系統(tǒng)。此款軟件專注于物業(yè)的客服管理，把精力集中物業(yè)客服管理，不斷提高物業(yè)公司客戶服務(wù)的品質(zhì),提升客戶的滿意度,使公司的客戶服務(wù)管理水平在服務(wù)同質(zhì)化的行業(yè)競爭中脫穎而出。

物業(yè)客戶服務(wù)中心，是物業(yè)管理公司信息收集整理的中樞系統(tǒng)，同時又是物業(yè)公司和業(yè)主溝通的橋梁，客戶服務(wù)的好壞直接影響到客戶的滿意度。隨著公司物業(yè)管理規(guī)模的不斷擴大，物業(yè)和客戶的數(shù)量不斷增多，傳統(tǒng)的管理物業(yè)客戶服務(wù)的方式會遇到很大的挑戰(zhàn)與問題，例如：

二．常見的物業(yè)客服的問題：

◆客服流程缺乏競爭力

很多物業(yè)管理公司的客戶服務(wù)流程不夠優(yōu)化，對業(yè)戶很不方便。這種傳統(tǒng)的流程復(fù)雜、耗時且傳遞信息緩慢。遇到業(yè)主的問題需要解決時，常需要流轉(zhuǎn)好幾個部門審批簽字，浪費業(yè)主的時間， 影響了業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量。

◆服務(wù)質(zhì)量難以監(jiān)督改進

客戶反饋或者投訴的問題，從申請、派工到處理、回訪等僅靠工單記錄，數(shù)據(jù)繁雜，單據(jù)表格應(yīng)接不暇，查找更新起來費時費力。同時，服務(wù)質(zhì)量不能有效監(jiān)督，客戶的心聲和意見難以及時溝通，提升服務(wù)質(zhì)量淪為空談。

◆忽視客戶關(guān)系管理
     物業(yè)管理公司通常只考慮業(yè)戶的簡單需求，認為做好保安消防、清潔衛(wèi)生、綠化管理等工作就行了，缺乏對業(yè)戶進行細分和分析業(yè)戶的深層次需求及隱性需求。然而實際上，業(yè)主購房并不僅限于房屋的保值增值，他們更多的是購買物業(yè)管理公司為他們營造的一種生活空間，甚至一種生活方式。物業(yè)管理公司過往多追求單次服務(wù)的滿意，很少采取一些溝通方式，與業(yè)戶建立長久的友好關(guān)系，與業(yè)戶保持長期的友好關(guān)系是培育業(yè)戶忠誠度的重要途徑。

三．適用范圍：

易龍物業(yè)管理軟件（客服版）是易龍科技針對物業(yè)管理公司的實際運營中遇到的客戶服務(wù)的管理問題而開發(fā)出的一套優(yōu)質(zhì)的物業(yè)客服管理系統(tǒng)?？蓮V泛適用于中小物業(yè)企業(yè)對所轄住宅類、商業(yè)類、辦公類等各類管理項目，無論您是一個還是多個小區(qū)，易龍物業(yè)管理軟件（客服版）都能滿足您的需要。

四. 產(chǎn)品功能：

主要模塊有業(yè)主管理、日常服務(wù)管理、客戶投訴管理、報修管理、錄音管理、裝修管理等。軟件涵蓋全部流程化日常服務(wù)管理功能：如客戶服務(wù)的申請、派工、跟蹤、完成、回訪、統(tǒng)計等。

五. 產(chǎn)品特色：

1、基于C/S架構(gòu)，通過本地電腦在局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)皆可使用，使得企業(yè)的管理不受地域限制。

2、軟件完全獨立安裝在客戶自己的電腦，提供數(shù)據(jù)備份工具，數(shù)據(jù)資料徹底安全。

3、軟件根據(jù)不同的業(yè)務(wù)角色設(shè)置不同的瀏覽操作權(quán)限，避免越權(quán)操作，數(shù)據(jù)相互保密。另外系統(tǒng)后臺記錄了各主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作記錄，可根據(jù)管理需要導(dǎo)出系統(tǒng)操作記錄日志。

4、建立標準化的服務(wù)管理流程：統(tǒng)一管理業(yè)主的服務(wù)申請、意見投訴、業(yè)務(wù)咨詢；實現(xiàn)事件事中控制、過程預(yù)警，處理過程有據(jù)可依，全程清晰透明，有效提高客戶滿意度。

5、及時關(guān)注和解決業(yè)主投訴事件，詳細記錄溝通交流情況，定期整理業(yè)主投訴典型案例，確定此類事件的規(guī)范化處理方式，強化投訴處理經(jīng)驗，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、保持與業(yè)務(wù)的溝通與交流，設(shè)計和推送各類服務(wù)方案，讓業(yè)主在潛移默化中認知物業(yè)的專業(yè)服務(wù)，提高客戶的忠誠度。

六. 軟件界面：

事務(wù)受理

事務(wù)明細報表

試用產(chǎn)品下載：為方便客戶體驗易龍物業(yè)管理軟件強大的產(chǎn)品功能和簡單實用的可操作性，易龍科技現(xiàn)提供免費的易龍物業(yè)管理軟件（試用版）供用戶試用。試用版除了使用時間限制在一個月以內(nèi)之外，沒有任何其它限制，而且試用版的產(chǎn)品功能和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與正式版完成相同，可以實現(xiàn)平滑升級。您可以通過向易龍信息科技有限公司免費申請有效期為一個月的軟件試用許可。

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