易龍招商管理軟件(CRM)

一. 產(chǎn)品介紹：

  易龍招商管理軟件（CRM）是易龍科技專門(mén)針對(duì)商業(yè)管理企業(yè)定制開(kāi)發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要用于管理企業(yè)的銷(xiāo)售工作。該系統(tǒng)以客戶為中心，將產(chǎn)品、聯(lián)系人、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、報(bào)價(jià)、合同、應(yīng)收賬款、客戶跟蹤記錄等所有與客戶相關(guān)的信息進(jìn)行有機(jī)整合，形成一套企業(yè)級(jí)的銷(xiāo)售管理平臺(tái)。

易龍招商管理軟件（CRM）以銷(xiāo)售管理為核心，并在財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理、采購(gòu)管理、辦公自動(dòng)化等方面進(jìn)行了功能延伸，形成一套綜合性的企業(yè)管理平臺(tái)，可以很好地適應(yīng)商業(yè)企業(yè)管理中的各方面需求。打破傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的概念束縛，將企業(yè)常用的管理需求有機(jī)地融合到一套系統(tǒng)之中，使得同一套系統(tǒng)就可以很好地滿足企業(yè)日常的管理需求。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)功能的有機(jī)整合，削除了各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的信息壁壘，使得企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)得以互聯(lián)互通，杜絕了信息孤島的產(chǎn)生。

二．適用范圍：

  易龍招商管理軟件（CRM）是易龍科技專門(mén)針對(duì)商業(yè)管理企業(yè)定制開(kāi)發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可廣泛適用于可廣泛適用于各類(lèi)有銷(xiāo)售管理或客戶關(guān)系管理需要的企業(yè)。

三. 產(chǎn)品功能：

主要模塊有客戶管理、服務(wù)管理、合同管理、市場(chǎng)管理、財(cái)務(wù)管理、協(xié)同辦公、決策分析、系統(tǒng)設(shè)置等。軟件功能方面，滿足企業(yè)進(jìn)行管理、決策、辦公的全部功能需要。

四. 產(chǎn)品特色：

1、基于B/S架構(gòu)，通過(guò)本地電腦在局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)皆可使用，使得企業(yè)的管理不受地域限制。

2、操作界面采用瀏覽器模式，簡(jiǎn)單易用，可操作性強(qiáng)。

3、員工權(quán)限分配靈活嚴(yán)謹(jǐn)，可以設(shè)置不同操作人員的操作權(quán)限，避免越權(quán)操作，數(shù)據(jù)相互保密。

4、客戶信息盡在掌握，潛在客戶深度挖掘，對(duì)潛在客戶購(gòu)買(mǎi)傾向分析，對(duì)客戶的生命周期全程管理。同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶資源的管理，防止因銷(xiāo)售人員離職而導(dǎo)致客戶流失。

5、客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷，與客戶建立良好的關(guān)系。及時(shí)處理客戶投訴，提高客戶滿意度，提示企業(yè)品牌形象。

6、集招商管理、客戶管理為一體，強(qiáng)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)信息共享，提高業(yè)務(wù)人員工作效率。實(shí)時(shí)全面掌握公司業(yè)務(wù)情況，以做出及時(shí)的準(zhǔn)確的決策。建立完備的客戶檔案體系，強(qiáng)化客戶跟進(jìn)細(xì)節(jié)管理，確?？蛻舾M(jìn)過(guò)程可追溯。

7、建立科學(xué)的客戶報(bào)備體系，防止撞單。

五. 詳細(xì)模塊介紹：

客戶管理

 客戶信息管理：客戶檔案信息、客戶基本擴(kuò)展資料和屬性、客戶個(gè)性化信息、交往記錄、聯(lián)系記錄、反饋信息。

 聯(lián)系人信息管理：聯(lián)系人記錄客戶、供應(yīng)商的經(jīng)辦人員的信息資料，包括通訊地址、登錄帳號(hào)、生日以及個(gè)人愛(ài)好等盡可能詳細(xì)的信息資料，聯(lián)系人信息可用做通訊簿，方便查詢和發(fā)送郵件等操作

 潛在客戶管理：機(jī)構(gòu)成員通過(guò)潛在客戶管理，提升對(duì)市場(chǎng)收集客戶的技巧與能力，通過(guò)對(duì)潛在客戶的跟蹤、管理，建立業(yè)務(wù)往來(lái)，直接轉(zhuǎn)化為客戶

 客戶關(guān)懷管理：對(duì)客戶的關(guān)懷包括客戶銷(xiāo)售、服務(wù)等過(guò)程中的關(guān)懷企業(yè)可以將以往關(guān)懷的經(jīng)驗(yàn)量化并生成系統(tǒng)的關(guān)懷值，如關(guān)懷時(shí)間、關(guān)懷方式、關(guān)懷條件等，由系統(tǒng)的計(jì)時(shí)器進(jìn)行提醒

 客戶滿意度管理：客戶度是通過(guò)對(duì)客戶反饋及時(shí)的收集分析，增加企業(yè)對(duì)客戶的滿意度的了解，以便改進(jìn)工作，提高人員的素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶滿意度

 客戶請(qǐng)求及投訴：客戶請(qǐng)求/投訴的處理情況及回訪情況

 客戶信用評(píng)估：客戶評(píng)估的主要內(nèi)容有：公司的概況；股東及管理層情況；財(cái)務(wù)狀況；銀行信用；付款記錄；經(jīng)營(yíng)情況；實(shí)地調(diào)查結(jié)果；關(guān)聯(lián)企業(yè)及關(guān)聯(lián)方交易情況；公共記錄；媒體披露及評(píng)語(yǔ)；對(duì)客戶公司的總體評(píng)價(jià)；給予客戶的授信建議等

 在線捕捉潛在客戶：可集成電子商務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)在線捕獲潛在客戶；可從電子郵件、留言記錄、訪問(wèn)日志等數(shù)據(jù)記錄中通過(guò)分析捕獲潛在客戶名單；也可以從其他渠道獲得更多的潛在客戶目錄，如黃頁(yè)、互聯(lián)網(wǎng)或行業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站的信息等

 客戶統(tǒng)計(jì)管理：客戶流失統(tǒng)計(jì)、客戶新增統(tǒng)計(jì)、客戶地區(qū)分布統(tǒng)計(jì)、客戶行業(yè)分布統(tǒng)計(jì)

服務(wù)管理   

 客戶服務(wù)自動(dòng)化：客戶服務(wù)從架構(gòu)上分為兩部分，一部分為員工使用的服務(wù)平臺(tái)，一部分是客戶的自我服務(wù)平臺(tái)。員工使用的服務(wù)平臺(tái)主要進(jìn)行客戶的信息的注冊(cè)、客戶請(qǐng)求的錄入、請(qǐng)求的解答、知識(shí)庫(kù)的建立、請(qǐng)求的答復(fù)、請(qǐng)求的知識(shí)化?？蛻舻淖晕曳?wù)平臺(tái)，由客戶自己進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求的申請(qǐng)，客戶可以查看服務(wù)請(qǐng)求的執(zhí)行狀態(tài)

 合作伙伴入口：伙伴入口是為客戶、供應(yīng)商、代理商等合作伙伴提供的訪問(wèn)入口。系統(tǒng)管理員可以定義合作伙伴可以訪問(wèn)哪些模塊，并分配每個(gè)模塊的詳細(xì)操作權(quán)限

 客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)：客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)（產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)、方案知識(shí)庫(kù)、案例知識(shí)庫(kù)、服務(wù)對(duì)策庫(kù)、服務(wù)知識(shí)庫(kù)）的建立，更大程度上提高服務(wù)人員的服務(wù)能力和水平，從而又促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高

 客戶反饋管理：客戶反饋管理對(duì)客戶反饋（包括問(wèn)題投訴等）和要求進(jìn)行記錄，相關(guān)人員接到客戶的記錄后，系統(tǒng)對(duì)投訴等進(jìn)行量化。對(duì)于需要返回給客戶的信息，系統(tǒng)還將向客戶發(fā)送處理的結(jié)果，并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行記錄評(píng)估

合同管理   

 合同檔案管理：合同簽訂后歸檔到合同檔案，對(duì)合同檔案實(shí)行集中管理

 合同審批、匯簽流程：主要包括：合同擬訂、簽定、執(zhí)行、評(píng)價(jià)等項(xiàng)目合同的全過(guò)程管理，合同履行過(guò)程（計(jì)量、支付、結(jié)算、決算）的自動(dòng)化處理，合同變更、簽證，及時(shí)跟蹤處理及審批控制并關(guān)聯(lián)合同結(jié)算，合同關(guān)鍵數(shù)據(jù)及時(shí)對(duì)比項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度、資金支付、合同報(bào)表全面反映合同執(zhí)行狀況

市場(chǎng)管理   

 市場(chǎng)活動(dòng)管理：市場(chǎng)活動(dòng)管理對(duì)直接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。

 市場(chǎng)信息管理：管理負(fù)責(zé)收集各種市場(chǎng)的情報(bào)資料，并以文檔或數(shù)據(jù)表形式保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。

 合作伙伴管理：客戶檔案信息、客戶基本擴(kuò)展資料和屬性、客戶個(gè)性化信息、交往記錄、聯(lián)系記錄、反饋信息。

財(cái)務(wù)管理   

 應(yīng)收款管理：訂單或其他收入產(chǎn)生的應(yīng)收款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢，并自動(dòng)提醒經(jīng)辦人員跟蹤回款

 應(yīng)付款管理：對(duì)費(fèi)用產(chǎn)生的應(yīng)付款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢，并自動(dòng)提醒經(jīng)辦人員及時(shí)跟蹤付款

 費(fèi)用預(yù)算：根據(jù)財(cái)務(wù)分析作出下期的財(cái)務(wù)預(yù)算

 報(bào)銷(xiāo)管理：費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)審批，員工填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)并提交給審核人，申請(qǐng)通過(guò)批準(zhǔn)后，由出納人員按流程執(zhí)行費(fèi)用登記

 用款管理：用款管理功能包括：用款登記、用款歸還登記、用款查詢、用款統(tǒng)計(jì)

協(xié)調(diào)辦公   

 文檔管理：文檔上傳，文檔發(fā)布，文件權(quán)限，文檔查詢，文檔加密，文檔分類(lèi)等功能

 我的工作：我的工作平臺(tái)集中個(gè)人相關(guān)的工作快捷查詢方式，并顯示在主畫(huà)面中，包括：個(gè)人日程管理、內(nèi)部消息管理、通訊錄、流程操作、個(gè)人信息管理、實(shí)時(shí)任務(wù)和事件日程查詢、個(gè)人日程安排

 考勤管理：考勤管理功能包括：請(qǐng)假、銷(xiāo)假、銷(xiāo)假核準(zhǔn)、加班確認(rèn)、加班核準(zhǔn)、生成考勤統(tǒng)計(jì)、考勤統(tǒng)計(jì)查詢、個(gè)人考勤信息查詢、全部考勤信息查詢、考勤參數(shù)維護(hù)、休息日設(shè)置、請(qǐng)假類(lèi)別字典維護(hù)

 工作任務(wù)：主要包括：工作流程控制、工作任務(wù)分配、工作總結(jié)報(bào)告、工作日志、工作任務(wù)管理、工作質(zhì)量評(píng)估

 信息交流：管理員可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行欄目的分級(jí)設(shè)置，設(shè)定各欄目相關(guān)的發(fā)布、管理權(quán)限、顯示模板，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部新聞、公告、規(guī)章制度等公用信息的發(fā)布管理

 內(nèi)部文章：主要功能：文件分類(lèi)、文件上傳、文件查閱、文件權(quán)限管理

 個(gè)人日程安排：用于個(gè)人進(jìn)行自己的日程管理，如日程安排、日程查詢、日程的按狀態(tài)分組排序

 實(shí)時(shí)任務(wù)和事件日程查詢：系統(tǒng)成員的每一件任務(wù)、過(guò)程、事件處在每一時(shí)間階段均有相應(yīng)的成員負(fù)責(zé)辦理，并可在工作日程管理功能上展開(kāi)

 事件計(jì)劃：事件計(jì)劃用于創(chuàng)建未來(lái)日程的安排，或過(guò)去日程的記錄

 審批流功能   ：就是相當(dāng)與一個(gè)多級(jí)審批功能，常用于對(duì)于一些表單的審批，比如《請(qǐng)假單》，需要部門(mén)經(jīng)理、人力資源部、總經(jīng)理審批，那么發(fā)起請(qǐng)假單的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生又這三個(gè)部門(mén)審批，其中又有多種設(shè)置情況，其一，只需要其中任意一人審核即可；其二，需要由部門(mén)經(jīng)理<人力資源部<總經(jīng)理這樣的流程。這就是審批流的功能

 全文檢索功能：全文檢索功能包括：智能搜索引擎、中文分詞系統(tǒng)、信息量化和度量系統(tǒng)

決策分析   

 固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)：部門(mén)固定資產(chǎn)使用統(tǒng)計(jì)表、辦公室固定資產(chǎn)使用統(tǒng)計(jì)表

 商機(jī)得失分析：對(duì)公司成功（或失?。┡c客戶達(dá)成交易的機(jī)會(huì)占公司整體銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的比例分析，并對(duì)商機(jī)得失原因（包括產(chǎn)品因素，業(yè)務(wù)員素質(zhì)因素，價(jià)格因素，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）進(jìn)行細(xì)分

 商機(jī)競(jìng)爭(zhēng)分析：對(duì)公司所有商業(yè)機(jī)會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，從而得出數(shù)據(jù)，幫助公司高層量化分析各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的影響，以及列出對(duì)手的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)

 客戶投訴分析：對(duì)客戶投訴機(jī)進(jìn)行分析，分析內(nèi)容包括：客戶投訴的原因（產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品服務(wù)），投訴的比例（客戶投訴占整體銷(xiāo)售案例的比例），客戶投訴的員工等進(jìn)行對(duì)方面的分析統(tǒng)計(jì)

 客戶滿意度分析：對(duì)客戶的任何銷(xiāo)售，服務(wù)，服務(wù)人員都將借助系統(tǒng)向客戶發(fā)送客戶滿意度調(diào)查表，系統(tǒng)對(duì)所有回收的調(diào)查表進(jìn)行分析，分析內(nèi)容包括（產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)響應(yīng)速度等）多方面內(nèi)容

 拜訪記錄分析：分析對(duì)客戶的拜訪記錄情況

系統(tǒng)設(shè)置   

 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理包括系統(tǒng)服務(wù)的各種基本參數(shù)設(shè)置，以及系統(tǒng)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的初始化設(shè)置。包括：機(jī)構(gòu)設(shè)置、成員管理、流程設(shè)置、模版設(shè)置、分類(lèi)設(shè)置、參數(shù)設(shè)置、字典設(shè)置、服務(wù)設(shè)置

試用產(chǎn)品下載：為方便客戶體驗(yàn)易龍招商管理軟件強(qiáng)大的產(chǎn)品功能和簡(jiǎn)單實(shí)用的可操作性，易龍科技現(xiàn)提供免費(fèi)的易龍招商管理軟件（試用版）供用戶試用。由于軟件較大，您可以通過(guò)聯(lián)系易龍科技的客服，咨詢軟件的下載試用。

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